感謝您支持 心咲KOE！為了維護您的權益，請在購買前詳閱以下退換貨規範。
一、 七天鑑賞期
- 根據消費者保護法規定，本網站提供商品到貨後 七天鑑賞期（含例假日）。
- 請注意：鑑賞期並非試用期。 退回商品必須是 全新狀態且包裝完整（含商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
二、 無法退換貨之情況
下列情形恕無法辦理退換貨，請務必留意：
- 超過七天鑑賞期： 商品到貨後超過七日（以物流簽收紀錄為準）。
- 已拆封之影音商品或電腦軟體： 如數位專輯、CD、DVD、（依消保法例外規定）。
- 人為損壞： 因人為因素導致商品毀損、刮傷、髒污或包裝破損不完整者。
三、 瑕疵商品處理（換貨）
若您收到的商品有瑕疵、破損或品項錯誤，我們深感抱歉。請依下列步驟辦理換貨：
- 開箱錄影： 為保障彼此權益，建議您開箱時全程錄影。
- 聯繫客服： 請於收到商品 3日內，將「瑕疵照片/影片」與「訂單編號」傳送至官方客服信箱或社群後台。
- 更換新品： 經確認為瑕疵後，我們將負擔來回運費，並儘速為您更換新品。
四、 退貨流程與退款
- 提出申請： 請聯繫客服並告知退貨原因。
- 包裝寄回： 請將商品妥善包裝。若原紙箱已遺失，請使用其他乾淨紙箱包裝，切勿直接在商品原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 退款時間： 我們收到退貨商品並檢查無誤後，將於 7-14 個工作天內 完成退款。
- 信用卡付款： 款項將刷退至原信用卡帳戶（實際退款入帳日期依各銀行作業為準）。
- ATM/超商付款： 需請您提供銀行帳戶資訊，我們將以匯款方式退回款項（若因個人因素退貨，轉帳手續費需由買家負擔）。
五、 預購商品特別說明
任何的外包裝與外盒並非商品本身，貨運中難免損傷，賣家不負相關責任。
心咲KOE 之部分周邊為限時預購商品，生產週期較長。若因生產端因素導致延期，將公告於官網或社群。
預購訂單於「預購期間結束後」即進入生產程序，如需取消訂單請務必於預購截止日前提出。
商品出現問題，厘清責任之後以換貨為主，如因限量商品無法換貨時，我們才會退款。